E-book Cultura da Qualidade no Atendimento

O colaborador que atende ao cliente é o “cartão de visita” da empresa e representa para o cliente a própria imagem da mesma. A confiança do cliente nas pessoas que o atendem retrata a confiança na empresa, nos serviços que ela presta. Quem atende é peça fundamental na engrenagem da empresa. Para chegar à excelência nas relações cliente fornecedor, é necessário criar uma cultura da qualidade, tratada neste e-book.